уточняют фио, адрес прописки, контактные номера, сумму задолженности спрашивают причину неуплаты платежа, напоминают о передачи данного случая в бюро кредитных историй предупреждают перезвонить в день обещанного платежа, если сумма не поступит на счет кредита рекомендовали не пропускать впредь сроки платежей и пожелали удачного дня