Wer rief von der Nummer {phone} an 0431550610

Predictive Dialer Bei einem predictive dialer handelt es sich um ein automatisches Wählprogramm, das in der Regel von Call-Centern eingesetzt wird, um nach zuvor definierten Kriterien Kunden anzurufen. Zur besseren Auslastung der Call-Center werden dabei regelmäßig mehr Rufnummern gleichzeitig angewählt, als tatsächlich Agenten zur Beantwortung zur Verfügung stehen. Sobald die ersten Angerufenen das Gespräch entgegen genommen haben und alle Abfrageplätze des Call-Centers belegt sind, werden die anderen laufenden Anrufe abgebrochen, die Rufnummern auf Wiedervorlage gelegt und zu einem späteren Zeitpunkt erneut angewählt. Weder der Einsatz eines predictive dialer, noch das Anrufverhalten von Callcentern an sich sind gesetzlich geregelt. Abhängig von der Konfiguration des „predictive dialer“ kann es zu einer erheblichen Belästigung der Angerufenen kommen. Eine typische Begleiterscheinung ist beispielsweise, dass Verbraucher einen Anruf erhalten und das Gespräch entgegennehmen wollen, sich jedoch niemand meldet. Dieses Szenario kann sich mehrmals am Tag bzw. über einen längeren Zeitraum wiederholen. Ebenso kann es vorkommen, dass zahlreiche verpasste Anrufe im Telefonspeicher stehen, die in Abwesenheit eingegangen sind. In Einzelfällen, in denen der Einsatz eines predictive dialer zu einer sehr massiven und somit unzumutbaren Belästigung der Angerufenen führt, besteht eventuell die Möglichkeit für die Bundesnetzagentur, Maßnahmen wegen Rufnummernmissbrauchs einzuleiten. Ob ein konkretes Anwählverhalten eine unzumutbare Belästigung im Sinne des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb darstellt, ist im Rahmen einer Einzelfallbetrachtung unter Abwägung sämtlicher Aspekte des jeweiligen Sachverhalts zu beurteilen. Dazu ist die Bundesnetzagentur auf möglichst detaillierte Beschwerden über die belästigenden Telefonanrufe mit Hilfe des Formblatts (als Link hinterlegt, sinnvoll wäre das erstmalige Hinterlegen des erstellten Nachfrageformblatts predictiv dialer) angewiesen. Insbesondere ist der Grad der Belästigung im Einzelfall wichtig für ein Vorgehen gegen den Verwender des predictive dialer. Die Verbraucherbeschwerde sollte daher möglicht genau beschreiben, zu wie vielen Anrufen in welchem Zeitraum bzw. zu welcher Uhrzeit es gekommen ist.