Après avoir rempli un coupon au Salon de l'habitation 2014, j'ai reçu un appel vendredi le 11 avril 2014 de Destination Vacance Plus me disant que j'avais gagné un coupon pour un hébergement gratuit de 2 à 5 nuits au Mont Tremblant ou une semaine d'hébergement à Cancun pour 7 nuits/8 jours. Puisque c'était la deuxième fois en deux semaines que je me faisais dire la même chose (la première, d'une autre entreprise...ça m'apprendra à remplir des coupons au Salon de l'habitation de Montréal), j'ai dis que je ne suis pas intéressée. Elle insiste qu'il n'y a aucune obligation de ma part, aucun frais cachés, et que, si j'assiste à une présentation de 90 minutes, le coupon est à moi. J'accepte. Je reçois un autre appel le soir même pour confirmer ma présence alors, je pose la question; est-ce que je dois payer quoi que ce soit d'autre pour avoir ce coupon du Mont Tremblant. La personne me confirme que NON. Ceci s'est avéré être faux. Malgré le courriel qu'ils vous envoient indiquant clairement que "Vous assumerez vous-même les frais de transport et de repas lors de l'utilisation de votre certificat", le certificat pour l'Hotel Mont-Tremblant dit ceci en foncé: "Votre seule obligation est de prendre vos repas sur le site, le souper et le déjeuner, pour un coût de $65 par couple, par jour." Leur forfait "Nuit gourmande" offre la même chose pour $80.50 par jour et par personne, donc le coupon offre une bonne épargne. Toutefois, ce n'est pas une offre "sans obligation" mais bien une "avec obligation" en foncé. Ceci constitue une fausse représentation au terme de la loi avec des conséquences judiciaires qui doivent s'ensuivre. Le coupon dit aussi ceci, "cette offre est valide du dimanche au vendredi, du 1er septembre au 20 décembre et du 15 mars au 15 juin, selon les disponibilités". À vous de juger si ceci fait votre affaire. Pour nous, c'est une question de principe.
Quant à la présentation de 90 minutes que nous avons eu le lendemain, voici les grandes lignes (dont je ne peux vérifié la véracité et sous toutes réserves puisque, même si j'écris ceci le lendemain de notre présentation, la tête me tourne encore):
Destination Vacance Plus opère pour le Club Privilège qui possède 82 condos au Mont Tremblant, incluant piscine chauffée et bicyclettes pour les membres, et est en affaire depuis 1989 et compte plus de 6000 membres. Les membres de Club Privilège peuvent faire affaire avec Resort Condominium International (RCI), qui fait partie du groupe Windham Worldwide, qui possède 5124 hotels et condos dans 100 pays à travers le monde. Si elle est signée, l'entente se fait avec Club Privilège avec le droit d'utiliser les services de RCI.
Il s'agit ici d'un contrat de location de 60 ans, vous donnant droit à une (1) semaine moyennant des frais d'entretient de $580 + tx (pour suite ou chambre avec 1 lit et 1 sofa lit) ou $650 + tx (pour une suite ou chambre avec 2 lits). S'il s'agit d'une réservation outre mer, vous devez ajouter un frais de $241 (sans tx) pour la réservation à chaque fois que vous réservez, évidemment. La location de 60 ans vous coûte ce qui suit (bi-annuelle veut dire une (1) fois tous les deux ans) avec la prime de première visite entre parenthèses présentée par le gérant, qui vient suite à la présentation par un autre représentant, et qui n'est valable que si vous payez sur le champs:
Plan rouge (vous donne droit à une réservation en haute saison, dépendant de la disponibilité):
Réservation annuelle (1 lit + 1 sofa): $20990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Réservation annuelle (2 lit + 1 sofa): $25990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Réservation bi-annuelle (1 lit + 1 sofa): $17990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Réservation bi-annuelle (2 lit + 1 sofa): $20990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Plan bleu (vous donne droit à une réservation en basse saison mais peut vous donner droit à une réservation dans "toutes les couleurs" si vous réservez moins de 60 jours avant le départ dépendant de la disponibilité)
Réservation annuelle (1 lit + 1 sofa): $17990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Réservation annuelle (2 lit + 1 sofa): $22990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Réservation bi-annuelle (1 lit + 1 sofa): $14990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Réservation bi-annuelle (2 lit + 1 sofa): $17990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Il existe aussi le Plan Blanc, qui se situe entre les deux plans, pour lesquels je n'ai pas eu d'information.
Tout ceci vient avec 20 semaines supplémentaires que vous pouvez réserver à partir de 18 mois à l'avance pour toute grandeur de suite ou chambre, moyennant les frais de location qui sont variables (en moyenne; $500). La prime de première visite hausse cette offre à un nombre de semaines illimité.
Ces prix n'incluent pas les vols, le transport, ni la nourriture. Si vous prenez une chambre dans un hôtel qui offre une formule toute inclue, vous vous devez de payer le montant de la nourriture à volonté, pour chaque jour de votre séjour, qui peut varier grandement et dont vous n'aurez aucun autre choix que de payer pour y rester. Votre semaine obligatoire (bi-annuelle ou annuelle) doit se prendre à l'intérieur d'un cadre de quatre ans (1 ans avant (?) ou 2 ans après) sinon, vous la perdez. Vous vous devez toutefois, et évidemment, de payer les frais d'entretient annuellement ou bi-annuellement, dépendant de votre plan, que vous prenez votre semaine ou non.
Nous n'avons pas signé. Nous préférons prendre un recul et penser avant d'acheter quoi que ce soit, surtout pour de tels montants. De plus, rien ne vous empêche de revenir une autre fois pour faire un tel achat, la tête reposée.
Voici d'autres raisons pour lesquelles nous n'avons pas signé:
Il s'agit là d'une location. Dons, contrairement à Intrawest, vous n'êtes propriétaire de rien. Le gérant a prétendu que nous pouvons léguer cette location à nos enfants. Je ne sais pas si ceci est vrai ou légalement possible, ou si ceci vient avec des frais de transfert, et l'idée de léguer une responsabilité financière à mes enfants, et très probablement à mes petits-enfants, ne me semble pas correct. Ce n'est, après tout, pas de leur choix. Ceci soulève aussi plusieurs questions; si je meurs demain, est-ce que je perds tout? Est-ce que mes enfants vont être obligés de payer pendant les 60 prochaines années. Et, si Club Privilège fait banqueroute, est-ce que je perds tout?
Club Privilège vise des gens au delà de 45 ans (45 ans lors de mon appel, 23 ans sur le courriel) qui font au-delà de $45000. J'imagine pour quelqu'un de plus jeune, cette offre, malgrés les risques, pourrait avoir plus de sens. Mais, considérant notre âge et en comptant sur une bonne santé, il nous reste peut-être 10 voyages à faire dans les 20 prochaines années (sur un plan bi-annuel) ce qui n'a aucun sens pour nous financièrement.
Le gérant m'a fait part que je ne connaissais rien dans la vente et que, puisqu'il faisait ça depuis 20 ans et qu'il connaissait ça bien mieux que moi, les acheteurs n'avaient pas besoin de connaître ces informations avant de venir. C'est bien sûr que c'est plus facile de vendre sous pression mais je préfère être un acheteur averti d'où les raisons d'avoir perdu 2 heures de mon dimanche pour vous faire part de ces informations.
Donc, à vous de décider. Soyez toutefois avisé que si vous refusez d'acheter, soyez prêt à une réaction froide et un traitement un peu rude. Pire encore, lorsque je leur ai dit que leur coupon était de la fausse représentation, c'était comme parler à des poules courant avec le cou coupé; ils ne pouvaient pas courir assez vite dans l'autre direction. Je me suis fait traitée de menteuse, de mauvaise attitude et ceci, même s'ils avaient apparemment la conversation téléphonique sous enregistrement. Ils ne nous ont offert aucune aide et nous ont bien fait comprendre qu'ils n'allaient rien faire. Ils ne nous restaient qu'à partir ce que nous avont fait. Ceci me fait douter encore plus de gens qui me demande de payer un montant de $15000 et plus sur le champ mais qui n'ont pas le pouvoir de faire un petit appel pour régler une question de $65. Pensez-y bien! Vous êtes maintenant avertis et informés.
Mise en garde sur les stratégies de vente de vacances à temps partagé
Québec, le 9 décembre 2013 –
Des consommateurs signent des contrats de vacances à temps partagé, déboursent des sommes importantes et le regrettent ensuite. L’Office de la protection du consommateur souhaite donc mettre en garde les consommateurs contre les pratiques de certains commerçants dans ce secteur et rappeler que la Loi sur la protection du consommateur n’accorde aucun délai pour mettre fin à un tel contrat.
Les vacances à temps partagé, qu’est-ce que c’est?
De façon générale, en signant un contrat de vacances à temps partagé, un consommateur s’engage à payer pour des vacances, année après année, jusqu’à l’expiration de son contrat. L’expression « time sharing » est souvent utilisée pour désigner ce type de vacances.
L’une des formules de vacances à temps partagé qui a actuellement cours engage le consommateur à acheter des points. Ces points sont échangeables contre, par exemple, des séjours, des croisières ou l’utilisation d’un « condominium » dans divers lieux de vacances et de villégiature.
Au coût des points s’ajoutent bien souvent d’autres frais, comme les frais d’entretien des unités d’hébergement appartenant au promoteur de vacances à temps partagé. Ils atteignent souvent quelques centaines de dollars annuellement et doivent être payés même si le consommateur ne voyage pas.
Le modus operandi des vendeurs
Souvent, le consommateur remplit un coupon pour participer au tirage d’un voyage ou laisse ses coordonnées lors d’un événement : un salon, une exposition, etc. Des semaines plus tard, il reçoit un carton d’invitation ou un coup de fil : il a été sélectionné pour un tirage ou, mieux, il a gagné un prix. Pour être admissible à ce tirage ou pour récupérer ce prix, il devra se présenter à l’endroit désigné par le commerçant. Certains inviteront le consommateur à passer une fin de semaine dans un site enchanteur, dans un hôtel ou dans une auberge.
Au moyen d’une telle stratégie marketing, les vendeurs de vacances à temps partagé visent à recruter des clients potentiels. Ces derniers se retrouveront à assister à des présentations où des vendeurs aguerris leur vanteront les avantages de la formule des vacances à temps partagé.
Réfléchir avant de signer
La transaction est coûteuse : elle engendre des dépenses, que le consommateur voyage ou non. Avant de conclure un contrat, il faut donc y réfléchir.
Malgré ce que diront les vendeurs, le prix des vacances ne risque pas de monter en flèche dès le lendemain matin. Il s’agit d’une tactique qui vise à faire signer les consommateurs au plus vite. La plupart du temps, les promoteurs se font très insistants et n’hésitent pas à mettre de la pression sur leurs clients potentiels.
Une fois signé, le contrat peut s’avérer difficile à annuler : la Loi sur la protection du consommateur n’accorde aucun délai pour mettre fin à un tel contrat. Il vaut donc mieux signer en toute connaissance de cause, notamment en étant bien au fait de ce qu’implique le contrat. Des frais sont-ils exigés en surplus du montant prévu? Nombreux sont les consommateurs qui se sont plaints de frais supplémentaires élevés, tels que ceux liés à l’entretien de l’unité occupée, à la réservation d’hébergement ou à des repas obligatoires. Quelle est la durée du contrat? Certains engagent le consommateur pendant quelques années; d’autres vont jusqu’à 30, 40 ou 50 ans.
La Loi sur la protection du consommateur interdit les pratiques commerciales déloyales, mais le contenu du contrat relève uniquement de la libre négociation entre le commerçant et le consommateur.
Bonjour,vous dites des choses sans savoir de quoi vous parler.Vous dites que c'est une arnaque,
mais vous n'etes meme pas allé a la rencontre pour savoir ce qui se passe.
Moi j'ai été invitée a la rencontre suite a un coupon au Salon de l'habitation, j'ai assistée à la rencontre
de 90 minutes qui était très interessante, j'ai beaucoup aimée et le consultant était très sympatique,et j'ai
eu mon Certificat d'Hébergement pour Cancun au Mexique et mon Certificat Beauté sans frais, rien a débourser
lors de la rencontre. Wow, c'est la première fois que je vois une Compagnie aussi honnete, qui ne charge rien
pour avoir ses certificats.Pas comme les autres compagnies semblable qui demandent des frais. Ceci n'est pas
une arnaque,donc ARRETER de dire des choses que vous ne savez rien, vous ecouter les autres sans y etre allé
vous meme, quand vous irez a une rencontre vous pourrez parler, sinon arretez de dire des mensonges
Après avoir rempli un coupon au Salon de l'habitation 2014, j'ai reçu un appel vendredi le 11 avril 2014 de Destination Vacance Plus me disant que j'avais gagné un coupon pour un hébergement gratuit de 2 à 5 nuits au Mont Tremblant ou une semaine d'hébergement à Cancun pour 7 nuits/8 jours. Puisque c'était la deuxième fois en deux semaines que je me faisais dire la même chose (la première, d'une autre entreprise...ça m'apprendra à remplir des coupons au Salon de l'habitation de Montréal), j'ai dis que je ne suis pas intéressée. Elle insiste qu'il n'y a aucune obligation de ma part, aucun frais cachés, et que, si j'assiste à une présentation de 90 minutes, le coupon est à moi. J'accepte. Je reçois un autre appel le soir même pour confirmer ma présence alors, je pose la question; est-ce que je dois payer quoi que ce soit d'autre pour avoir ce coupon du Mont Tremblant. La personne me confirme que NON. Ceci s'est avéré être faux. Malgré le courriel qu'ils vous envoient indiquant clairement que "Vous assumerez vous-même les frais de transport et de repas lors de l'utilisation de votre certificat", le certificat pour l'Hotel Mont-Tremblant dit ceci en foncé: "Votre seule obligation est de prendre vos repas sur le site, le souper et le déjeuner, pour un coût de $65 par couple, par jour." Leur forfait "Nuit gourmande" offre la même chose pour $80.50 par jour et par personne, donc le coupon offre une bonne épargne. Toutefois, ce n'est pas une offre "sans obligation" mais bien une "avec obligation" en foncé. Ceci constitue une fausse représentation au terme de la loi avec des conséquences judiciaires qui doivent s'ensuivre. Le coupon dit aussi ceci, "cette offre est valide du dimanche au vendredi, du 1er septembre au 20 décembre et du 15 mars au 15 juin, selon les disponibilités". À vous de juger si ceci fait votre affaire. Pour nous, c'est une question de principe.
Quant à la présentation de 90 minutes que nous avons eu le lendemain, voici les grandes lignes (dont je ne peux vérifié la véracité et sous toutes réserves puisque, même si j'écris ceci le lendemain de notre présentation, la tête me tourne encore):
Destination Vacance Plus opère pour le Club Privilège qui possède 82 condos au Mont Tremblant, incluant piscine chauffée et bicyclettes pour les membres, et est en affaire depuis 1989 et compte plus de 6000 membres. Les membres de Club Privilège peuvent faire affaire avec Resort Condominium International (RCI), qui fait partie du groupe Windham Worldwide, qui possède 5124 hotels et condos dans 100 pays à travers le monde. Si elle est signée, l'entente se fait avec Club Privilège avec le droit d'utiliser les services de RCI.
Il s'agit ici d'un contrat de location de 60 ans, vous donnant droit à une (1) semaine moyennant des frais d'entretient de $580 + tx (pour suite ou chambre avec 1 lit et 1 sofa lit) ou $650 + tx (pour une suite ou chambre avec 2 lits). S'il s'agit d'une réservation outre mer, vous devez ajouter un frais de $241 (sans tx) pour la réservation à chaque fois que vous réservez, évidemment. La location de 60 ans vous coûte ce qui suit (bi-annuelle veut dire une (1) fois tous les deux ans) avec la prime de première visite entre parenthèses présentée par le gérant, qui vient suite à la présentation par un autre représentant, et qui n'est valable que si vous payez sur le champs:
Plan rouge (vous donne droit à une réservation en haute saison, dépendant de la disponibilité):
Réservation annuelle (1 lit + 1 sofa): $20990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Réservation annuelle (2 lit + 1 sofa): $25990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Réservation bi-annuelle (1 lit + 1 sofa): $17990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Réservation bi-annuelle (2 lit + 1 sofa): $20990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Plan bleu (vous donne droit à une réservation en basse saison mais peut vous donner droit à une réservation dans "toutes les couleurs" si vous réservez moins de 60 jours avant le départ dépendant de la disponibilité)
Réservation annuelle (1 lit + 1 sofa): $17990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Réservation annuelle (2 lit + 1 sofa): $22990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Réservation bi-annuelle (1 lit + 1 sofa): $14990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Réservation bi-annuelle (2 lit + 1 sofa): $17990 + tx (prime: - $3000 et ils payent la taxe)
Il existe aussi le Plan Blanc, qui se situe entre les deux plans, pour lesquels je n'ai pas eu d'information.
Tout ceci vient avec 20 semaines supplémentaires que vous pouvez réserver à partir de 18 mois à l'avance pour toute grandeur de suite ou chambre, moyennant les frais de location qui sont variables (en moyenne; $500). La prime de première visite hausse cette offre à un nombre de semaines illimité.
Ces prix n'incluent pas les vols, le transport, ni la nourriture. Si vous prenez une chambre dans un hôtel qui offre une formule toute inclue, vous vous devez de payer le montant de la nourriture à volonté, pour chaque jour de votre séjour, qui peut varier grandement et dont vous n'aurez aucun autre choix que de payer pour y rester. Votre semaine obligatoire (bi-annuelle ou annuelle) doit se prendre à l'intérieur d'un cadre de quatre ans (1 ans avant (?) ou 2 ans après) sinon, vous la perdez. Vous vous devez toutefois, et évidemment, de payer les frais d'entretient annuellement ou bi-annuellement, dépendant de votre plan, que vous prenez votre semaine ou non.
Nous n'avons pas signé. Nous préférons prendre un recul et penser avant d'acheter quoi que ce soit, surtout pour de tels montants. De plus, rien ne vous empêche de revenir une autre fois pour faire un tel achat, la tête reposée.
Voici d'autres raisons pour lesquelles nous n'avons pas signé:
Il s'agit là d'une location. Dons, contrairement à Intrawest, vous n'êtes propriétaire de rien. Le gérant a prétendu que nous pouvons léguer cette location à nos enfants. Je ne sais pas si ceci est vrai ou légalement possible, ou si ceci vient avec des frais de transfert, et l'idée de léguer une responsabilité financière à mes enfants, et très probablement à mes petits-enfants, ne me semble pas correct. Ce n'est, après tout, pas de leur choix. Ceci soulève aussi plusieurs questions; si je meurs demain, est-ce que je perds tout? Est-ce que mes enfants vont être obligés de payer pendant les 60 prochaines années. Et, si Club Privilège fait banqueroute, est-ce que je perds tout?
Club Privilège vise des gens au delà de 45 ans (45 ans lors de mon appel, 23 ans sur le courriel) qui font au-delà de $45000. J'imagine pour quelqu'un de plus jeune, cette offre, malgrés les risques, pourrait avoir plus de sens. Mais, considérant notre âge et en comptant sur une bonne santé, il nous reste peut-être 10 voyages à faire dans les 20 prochaines années (sur un plan bi-annuel) ce qui n'a aucun sens pour nous financièrement.
Le gérant m'a fait part que je ne connaissais rien dans la vente et que, puisqu'il faisait ça depuis 20 ans et qu'il connaissait ça bien mieux que moi, les acheteurs n'avaient pas besoin de connaître ces informations avant de venir. C'est bien sûr que c'est plus facile de vendre sous pression mais je préfère être un acheteur averti d'où les raisons d'avoir perdu 2 heures de mon dimanche pour vous faire part de ces informations.
Donc, à vous de décider. Soyez toutefois avisé que si vous refusez d'acheter, soyez prêt à une réaction froide et un traitement un peu rude. Pire encore, lorsque je leur ai dit que leur coupon était de la fausse représentation, c'était comme parler à des poules courant avec le cou coupé; ils ne pouvaient pas courir assez vite dans l'autre direction. Je me suis fait traitée de menteuse, de mauvaise attitude et ceci, même s'ils avaient apparemment la conversation téléphonique sous enregistrement. Ils ne nous ont offert aucune aide et nous ont bien fait comprendre qu'ils n'allaient rien faire. Ils ne nous restaient qu'à partir ce que nous avont fait. Ceci me fait douter encore plus de gens qui me demande de payer un montant de $15000 et plus sur le champ mais qui n'ont pas le pouvoir de faire un petit appel pour régler une question de $65. Pensez-y bien! Vous êtes maintenant avertis et informés.